" La compétitivité de l'entreprise se trouve renforcée notamment par l'utilisation d'un langage commun apporté par le séminaire AWA. Conséquences : 1° lorsque survient un conflit, je comprends les raisons du désaccord. 2° j'ai les éléments pour le résoudre. 3° j'ai acquis aussi une plus grande tolérance vis à vis des autres. Cette nouvelle attitude me permet d'agir efficacement pour obtenir les résultats recherchés ".